Regolamento per comunicazioni tramite piattaforma Whatsapp con lo Sportello dei Cittadini
Articolo 1 (OGGETTO DEL SERVIZIO)
Il presente Regolamento disciplina l’accesso degli utenti al servizio di comunicazione e informazione tramite uso della piattaforma WhatsApp erogato dallo SPORTELLO DEI CITTADINI.
Il servizio è rivolto ai titolari di account WhatsApp che vogliano utilizzarlo per comunicare con SPORTELLO DEI CITTADINI e acconsentano a ricevere informazioni o aggiornamenti su:
-. Funzionamento del servizio di informazione, consulenza e assistenza fornito dallo SPORTELLO DEI CITTADINI;
-. Procedure di apertura di nuove pratiche presso lo SPORTELLO DEI CITTADINI;
-. Regole generali sui reclami dei consumatori;
-. Pratiche in gestione presso i consulenti dello SPORTELLO DEI CITTADINI;
-. Regole dell’iscrizione allo SPORTELLO DEI CITTADINI;
-. Stato della propria iscrizione su SPORTELLO DEI CITTADINI.
Il servizio non sostituisce l’attività di consulenza legale che viene prestata dagli esperti dell’associazione ma ha la funzione di facilitare la comunicazione sugli aspetti amministrativi e procedurali dell’intervento.
Articolo 2 (FINALITÀ)
L’attivazione del servizio WhatsApp è finalizzata a facilitare la comunicazione a distanza tra SPORTELLO DEI CITTADINI e gli utenti che abbiano necessità di entrare in contatto con l’associazione per le problematiche indicata all’articolo 1.
Articolo 3 (CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO)
Il servizio funziona esclusivamente come messaggistica scritta e/o invio di allegati da inoltrare allo SPORTELLO DEI CITTADINI, pertanto non risponderà a telefonate o messaggi vocali.
È sempre attivo in ricezione (salvo temporanei problemi di connessione), in orario di ufficio. Di norma darà risposta entro poche ore dal ricevimento del messaggio. Le richieste ricevute fuori dall’orario di ufficio saranno evase alla riapertura.
Articolo 4 (TRATTAMENTO DEI DATI)
Il servizio funziona esclusivamente come messaggistica scritta e/o invio di allegati da inoltrare allo SPORTELLO DEI CITTADINI, pertanto non risponderà a telefonate o messaggi vocali.
È sempre attivo in ricezione (salvo temporanei problemi di connessione), in orario di ufficio. Di norma darà risposta entro poche ore dal ricevimento del messaggio. Le richieste ricevute fuori dall’orario di ufficio saranno evase alla riapertura.
Articolo 5 (CANCELLAZIONE DI DATI)
Gli utenti possono richiedere all’associazione la cancellazione di eventuali dati personali inviati tramite servizio WhatsApp.
Articolo 6 (TRASMISSIONE DEI SOLI FILE E/O DOCUMENTI NECESSARI)
Gli utenti sono invitati a limitare la trasmissione a file e documenti strettamente necessari, salvo eventuali richieste di integrazione da parte dello SPORTELLO DEI CITTADINI o del professionista incaricato della gestione della pratica.